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July 07, 2009

[ベストバイ] Twitterにカスタマーセンターを開設

Twitterを消費者とのコミュニケーションツールにする小売企業は少しずつ増えているのですが、ベストバイが一歩踏み込むんだ戦略を導入します。商品に関する質問に対して答えるアカウントの開設で、名称はTwelpforce、投入する人員数は500人、7月19日から開始するとしています。

この500人がどう動くのかについてまだよく分からないのですが、begin searching Twitter posts to find customers with questions、とあるのでお客からの質問を受動的に待つのではなく、検索してお客を探す能動的な活動をするのかもしれません。
また、help answer their questions and steer them towards Best Buy、とあるので、質問に答えながらベストバイ店舗へと誘導する営業活動もするようです。

またこのTwelpforceについてTVコマーシャルを打ってプロモートする計画も持っています。

ウォルマートやアマゾンなどプロモーション商品をチラシ代わりに流す企業はすでに存在するのですが、個別に営業しようとするベストバイの考え方は新しい。利用人口が増えるに従ってTwitterを使う企業はこれからどんどん増えてくると思うのですが、使い方のバリエーションがこれから増えてくることでしょう。

投稿者： 鈴木敏仁 （ 11:40 PM ）