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March 04, 2009

[アマゾン] カスタマーサービスのランキングでナンバーワン

ビジネスウィークの3/02号が、JDパワーの調査分析に基づくカスタマーサービスランキングを掲載しているのですが、並みいるリアル企業をおさえてアマゾンが一位にランクされています。

１、アマゾン
２、USAA(保険会社)
３、ジャガー(自動車)
４、レクサス(自動車)
５、リッツカールトン(ホテル)
６、パブリックス(小売)
７、ザッポス(ネット販売)
８、ヒューレット・パッカード(家電)
９、T・ロウ・プライス(証券)
１０、エースハードウェア

最近「販売革新」誌にアマゾンについて書いたばかりなのですが、アマゾンの強さの土台はこの高いサービス品質にあると言えます。ちなみに08年度は大幅な増収増益で景気の悪化というものがこの企業にはまったく影響していません。

ついでながらこのランキングで目についたのが、6位のパブリックス、7位のザッポス、10位のエースハードウェアです。
リージョナルベースのスーパーマーケット企業が全米を対象としたランキングで上位に入ると言うことの価値は小さくないでしょう。日本で同じようなものを作ったときに、はたして上位に入るスーパーマーケットがあるかどうか。
10位のエースも特筆したい。ホームデポとロウズによるウェアハウス型がここ20年ぐらいアメリカを席巻してきましたが、小型のハードウェアストアが巻き返しをはじめてます。
ザッポスは『働きたい企業ランキング』でも上位に入っていて、要注目の成長ネット販売企業です。

投稿者： 鈴木敏仁 （ 02:17 PM ）